Mobile EC行動電子商務的應用

Summary摘要:




主 題：Mobile EC行動電子商務的應用

應用內容：數位行動生活 Mobile Life

網 址：http://webmobile168.blogspot.com/2010/03/mobile-life.html

主要特色：行動電子商務於生活上的各種應用



Major Points主要特色/功能:





一、 Mobile EC應用系統 Mind Mapping

二 (另列出一個重點-有關休閒事業or商業相關的Mobile EC應用,如餐飲業/電影/銀行…)

行動通訊(Mobile)與電子商務(E-commerce)的結合，正引發21世紀行動電子商務的風潮，也使得電子商務(E-commerce)和行動商務(M-commerce)成為全球最hot的新經濟模式。隨著行動電話用戶的高度普及化，利用行動通訊來進行電子商務的「行動電子商務（Mobile Commerce, M-commerce）」，將快速地創新與改變我們的生活。

行動商務與後端的付款流程是息息相關的，有安全便利的行動金流才能帶動使用者利用行動商務的管道，來進行購物、訂票、繳費、繳稅、轉帳等活動。其中，行動商務的應用中又以行動票券的需求最為普遍，根據日本ECOM(Electronic Commerce Promotion Council of Japan)協會及InfoCom研究機構，針對南韓與日本地區用戶對行動商務服務之使用經驗調查，南韓地區最常使用的mobile EC 服務分別為：購買電影/演唱會的票券(Purchase of Movie/Concert Tickets)(38.6％)、外送服務(Delivery Service)(29.6%)和購買化妝 / 香水(Cosmetics/Perfume)(29.1%)；日本地區用戶較常利用於預定旅遊行程(Travel Package)(28.7%)、購買書籍(Purchase of Books)(28.5%) 與購買火車票/飛機票(Purchase of Railway/Airline Tickets) (27%) 等無線服務；資策會(FIND)2006年最新調查結果亦顯示：大台北地區上班通勤族有超過三成的比例使用過行動或無線上網，在通勤時行動上網使用率則高於無線上網，而在通勤族行動與無線應用服務需求方面，行動交通查詢與行動電子票證為不容忽視的應用服務。因此，行動票券的未來發展，應能迅速、容易地被消費大眾所接受。

NoordNed的電子車票

NoordNed是荷蘭一家新興的民營運輸公司，每年搭乘該公司火車和巴士的旅客量達2千1百萬人次。由於絕大部分的乘客都擁有行動電話，NoordNed為尋求更經濟有效的方式來提高售票服務效率，便開始構思將行動電話與票務系統結合，讓乘客可以經由網站或手機隨時、隨地購票。

NoordNed的乘客買了票之後，公司會傳送一張「電子車票(e-ticket)」到乘客的手機上，讓他們在進出車站剪票口時直接向站務人員秀出手機上的車票，免除傳統取票和收票的作業。

NoordNed的Mobile Ticket Service(MTS)系統，讓客戶可以在線上預購或透過具有智慧型語音回覆系統的免付費電話來訂票。到了乘車日，NoordNed的中央資料庫會把車票和確認訂票號碼，以簡訊的方式傳送到顧客的手機；而購票費用則由顧客的銀行帳戶直接扣除。乘客只要在乘車時利用手機向火車售票員顯示這個號碼，以便於查驗。在列車開動前，售票員會把掌上型裝置內的資料與公司總部進行同步化，便可回報當天特定路線的所有車票的確認資訊。

在實施電子車票業務後，NoordNed提高了顧客滿意度，降低了票務處理成本，NoordNed除了處理票務銷售，也建立寶貴的客戶資料庫，精準掌握上車之乘客數目。乘客們也獲得更多便利，可以隨時、隨地買票，上車速度加快許多，而且再也沒有遺失車票或忘了帶票的問題。

行動票券的應用概述

一般而言，票券有以下幾項的分類，若將票券結合至行動裝置上，除可加快取票與驗票的速度之外，更可減少偽冒及現金交易的風險。

一、 入場券(Event Ticket)

此類型票券允許使用者進入某些場所，諸如演唱會、電影院或足球賽等活動場所。入場券具有只能使用一次的限制。

二、 機票(Plane Ticket)

機票上載明特定使用者，可搭乘已指定之航空公司班機至目的地。機票上因明確記載擁有者之身分資訊，故不具私下移轉特性。因此，當票券擁有者欲將更改票券上資訊時，需交由機票發行單位或是授權第三者更改後方具有效用。

三、 運輸票券(Public Transport Ticket)

票券擁有者，可搭乘票券上指定之公共運輸工具。運輸票券可為單程票、儲值票或定期票。然而，基於搭乘人數與發車時間之考量，運輸票券之流通、檢驗效率及預防偽造為設計的重要考量。

四、 樂透彩券(Lottery Ticket)

此類型票券於購買後，發行單位於一定時間內公佈中獎號碼，若票券擁有人所持票券符合中獎規則，此樂透彩券即為有效票券，可依發行單位公佈兌現處進行兌換。

五、 軟體授權(Software License)

軟體授權可以分為兩種模式，一種模式為使用者於安裝軟體時須提供此軟體授權以提供驗證，確認無誤之後，方可繼續進行安裝程序；另一種模式，即每次使用該軟體時，使用者必須提供此軟體授權檢驗，確認無誤之後，才能開啟使用。

六、 折價券(Coupon)

不同於其他類型的票券，使用者在取得折價券時，並無須進行支付動作。具有免費及可自行複製等特色，多應用於產品促銷廣告之用。

如(圖一)所示，行動票券的購票交易程序大體上可分為六大部分：消費者個人帳戶管理行、行動票券用戶本體、票券發售代理商、票券發行商、票券發行商之帳戶管理行及真正提供票券所載之服務或商品的兌現商號。